Правила и условия | hitaly.ru
hitaly.ruhitaly.ru
Забыли пароль?

1. Законодательные источники

Договор регулируется данными положениями и Законодательным декретом №. 111 от 17 марта 1995 г., в соответствии с Директивой 90/314/ЕЭС, соответствующими международными конвенциями и, в частности, Брюссельской конвенцией от 20 апреля 1970 г., в соответствии с законом 19 мая 1932 г., п. 41, Бернской конвенцией от 25 Февраля 1961 г. по железнодорожному транспорту, в соответствии с законом 02 марта 1963 г., № 806, применительно к туристическим услугам, а также положениями, касающимися Гражданского кодекса и другого внутреннего права, не отступающими от положений настоящего Договора.


2. Заключение Договора (Бронирование)

GEORGE TOWN AGENCY (далее Агентство) осуществляет бронирование только при наличии мест. Договор считается заключенным с момента подписания его Агентством. Передача подписанного Договора Клиенту может быть совершена посредством использования электронных и телематических систем. Для подачи запроса на бронирование используется специальная электронная форма, заполненная и подписанная Клиентом. Агентство оставляет за собой право отменить тур, если не набралось минимальное количество участников, о чем сообщает Клиенту в письменной форме не позднее, чем за 15 дней до запланированной даты начала тура. Агентство оказывает только услуги, оговоренные в проездном документе, передающемся по заключении Договора Клиенту.

Агентство выдает Клиенту копию Договора только в случае наличия подтверждения бронирования в соответствии со ст. 6 дек. Законодательства 111/95. Приложения к Договору могут быть выданы Клиенту по требованию, после вступления в силу Договора, с момента его подписания.


3. Оплата тура

В процессе осуществления бронирования, необходимо внести депозит в размере 25% суммы тура, если бронирование производится более чем за 30 дней до начала тура. Если бронирование осуществляется менее чем за 30 дней до начала тура, предоплата составляет 100%. Несоблюдение этого условия Клиентом дает право Агентству на отмену подтвержденных заказов. В случае, если по каким-либо, не зависящим от Клиента причинам, после оплаты тура бронирование не будет осуществлено, Агентство вернет всю сумму тура Клиенту.


4. Передача тура другому лицу

Если Клиент по уважительным причинам* не может воспользоваться оплаченной поездкой, он может передать свое право осуществить туристическую поездку другому физическому лицу, которое отвечает всем условиям и требованиям использования услуг, покрываемых забронированной поездкой. В этом случае путешественник должен уведомить Агентство заказным письмом о намерении передать свою бронь другому физ.лицу, а в случае срочности — телексом или телеграммой, которые должны быть получены не позднее 4 рабочих дней до даты отъезда, с указанием ФИО получателя тура, его пола, даты и места рождения, паспортных данных заграничного паспорта. Агентство, однако, не несет ответственности за неприятие факта передачи тура сторонними поставщиками услуг. После уступки тура другому физ.лицу, Клиент и/или Выгодоприобретатель должны оплатить дополнительный взнос, указанный в пункте 5.


5. Вывод средств

5.1 Штрафные санкции при отказе от поездки
При отмене бронирования Клиент обязан оплатить штраф в процентном отношении к сумме отмененного тура в зависимости от даты его отмены. Это относится как к готовому пакетному туру, так и к индивидуальным услугам или услугам, оказываемым отдельно, например к трансферам:

a) Пребывание в отеле или апартаментах и/или дополнительные услуги, такие как трансферы, поездки на автобусе, аренда автомобилей:
— 10% от суммы услуги и/или тура, если отмена тура производится в период от 30 до 15 дней до даты вылета;
— 30% от 14 до 9 дней до даты вылета;
— 50% от 8 до 3 дней до даты вылета;
— 100% если до вылета осталось 2 дня;

б) Регулярные услуги, такие как чартерные рейсы и поезд:
— 10% от стоимости рейса при отказе от услуги, если она произошла за 30 дней до даты отъезда;
— 50% от стоимости рейса при отказе от услуги, если она произошла за 15 дней до даты отъезда;
— 100% от стоимости рейса, если до вылета остался 1 день;

в) Билет WEB:
Если оплата была произведена Агентством через интернет-сервисы, сумма не возвращается.
* Агентство НЕ предоставляет никаких компенсаций и НЕ осуществляет возврат стоимости тура, в случае, если Клиент не может совершить поездку в связи с отсутствием визы, либо с задержкой и/или отказом от ее выдачи из-за неправильного заполнения анкеты или отсутствия других документов.

5.2 Отказ от поездки без штрафных санкций
Возможен в случае, если Клиент решает отменить тур при следующих изменениях условий Договора:

— Увеличении стоимости тура более чем на 10% от предыдущей стоимости на момент бронирования;
— Отсрочке вылета более чем на 2 рабочих дня;
— Изменении категории отеля.

В этом случае Клиент должен письменно уведомить Агентство о своем желании отозвать тур в течение 2 рабочих дней с момента изменения условий. Отсутствие письма от Клиента об отмене тура означает его согласие с изменениями. Клиент может не только отказаться от данного тура, но и имеет право заменить его на другой, равнозначный, либо на тур, стоимость которого выше, и в этом случае доплатить разницу. В случае отказа стоимость тура будет возвращена Клиенту в течение 7 рабочих дней с момента получения письменного уведомления об отказе от тура.

5.3 Невозможность оказать забронированные услуги
В случае, если Агентство по каким-либо причинам не может оказать оплаченные забронированные услуги, оно в письменном виде сообщает об этом Клиенту до начала поездки. Клиент может выбрать возврат стоимости тура или воспользоваться другой равнозначной по стоимости услугой, а если она недоступна, имеет право выбрать услугу меньшей или большей стоимости, и получить частичный возврат средств или доплатить разницу в стоимости соответственно.

Агентство вернет стоимость тура в течение 7 рабочих дней с момента уведомления им Клиента о невозможности оказать оплаченную услугу при отказе Клиента от альтернативных предложений.


6. Изменения расписания авиаперевозчиков

Изменения, касающиеся услуг авиаперевозчика и дат вылета, происходящие в связи с изменением расписания регулярных вылетов, регулируются положениями Правил ЕЭС №. 295 от 4 февраля 1991г.


7. Дополнительные услуги, запрашиваемые Клиентом

Дополнительные услуги и изменения условий Договора, запрашиваемые Клиентом после бронирования, влекут за собой операционные расходы для Агентства, риски по комплектации рейсов и связанный с ними ущерб. Дополнительные изменения Клиентом условий Договора обычно могут быть связаны с: вылетом из аэропорта, гостиничным обслуживанием, сокращением продолжительности пребывания, арендой различных услуг, изменением даты вылета. Расходы, начисляемые Агентством за такие дополнительные услуги и изменения, составляют от 15,50 евро до 30,99 евро.

Если длительность тура составляет более 13 дней, то при изменении места пребывания или отеля и при изменении даты вылета на регулярных рейсах, стоимость таких изменений составляет 50% от стоимости тура или услуги.

75% от стоимости тура оплачивается в случае вариаций только на тему изменения отеля и даты вылета.

ПРИМЕЧАНИЕ 1) Уменьшение количества пассажиров в рамках практики следует понимать как «частичную отмену». (см. пункт 5.1. «Штрафные санкции при отказе от поездки»).

ПРИМЕЧАНИЕ 2) Под местом пребывания подразумевается Италия.


8. Специальные соглашения

Путешественник описывает свои запросы или потребности в соответствующем разделе электронной формы во время бронирования. Агентство оставляет за собой право принять данные запросы или требования в письменной форме во время бронирования, после получения согласия партнеров, предоставляющих эти услуги. Агентство отправляет Клиенту уведомление о дополнительных расходах, связанных с этими запросами.


9. Ответственность Агентства

9.1 Ответственность Агентства, выступающего в качестве организатора поездок, перед Клиентом регулируется международными конвенциями, упомянутыми в п. 1.
Ответственность Агентства ни при каких обстоятельствах не может выходить за рамки соответствующего Законодательства, упомянутого выше.

9.2 Агентство ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за ущерб любого рода, если нарушение или ненадлежащее исполнение Договора не связано с ним или произошло не по его вине, и/или вызвано форс-мажорными обстоятельствами или событием, которое Агентство не может предвидеть или избежать (например удары любого рода, операционные изменения в графиках транспортных компаний и т. д.)

9.3 Агентство ни при каких обстоятельствах не несет ответственности:
а) В случае неспособности и/или нежелания Клиента следовать рекомендациям или предупреждениям экскурсовода, либо ассистента;
б) В случае оказания услуг, предоставляемых третьими лицами, и не являющимися частью туристического пакета;
в) В случае проблем, возникших из-за автономных инициатив Клиента.

9.4 Агентство несет ответственность только за качество оказываемых услуг.


10. Задержка рейса

В случае форс-мажорных обстоятельств и задержки рейса, или в случае изменения расписания рейсов, Агентство обязуется свести к минимуму неудобства для Клиента.


11. Предоставление альтернативных решений

В случае возникновения технических накладок (например, нет в наличии заявленного автобуса для доставки Клиента в отель), Агентство предоставит, по возможности, альтернативные решения без ценовых надбавок.

Если альтернативное решение невозможно или если путешественник не согласен с альтернативным предложением по обоснованным причинам, Агентство, при необходимости, предоставит без дополнительных затрат транспортное средство для возвращения, эквивалентное тому, которое первоначально предусматривалось для возвращения в место отправления, или другое согласованное место при условии, что транспортное средство доступно на систематической основе, и имеются свободные места.

Если это решение невозможно по причинам не зависящим от Агентства, оно компенсирует Клиенту разницу между оплаченными и фактически предоставленными услугами, или, в качестве альтернативы, выдаст ваучер на услуги, которые могут заменить неиспользованные услуги.


12. Классификация отелей

Классификация отелей, которую мы используем на сайте, была создана Правительственным Советом по Туризму.


13. Ответственность Клиента

Клиент должен соблюдать правила поведения в стране пребывания, предоставленные организатором на основании административных и законодательных актов, касающихся предоставления туристических услуг. Клиент оплачивает все убытки, нанесенные им Агентству, отелю, музею и т.д.


14. Обязательство сообщать о проблемах и сбоях

О любом сбое при выполнении услуг по Договору, обнаруженном на месте Клиентом, в соответствии со ст.19 № 2 Законодательного декрета 111/95, следует незамедлительно сообщить нашему персоналу службы поддержки, на месте или в наши офисы по телефону 800915548, а также в письменной форме в течение 10 дней с момента происшествия. После возвращения все претензии принимает непосредственно Агентство по электронной почте, которая указана на главной странице сайта.


15. Ценообразование

Путевые или суточные расходы устанавливаются в соответствии с обменными валютными курсами местных служб, действующими на момент составления программы тура. Эта цена может быть изменена только в связи с изменением стоимости транспорта, топлива, пошлин и налогов, например налогов на погрузку/выгрузку в портах и аэропортах. О подобных изменениях стоимости, не зависящих от деятельности Агентства, будет сообщено Клиенту в письменной форме.

Стоимость тура, оговоренная в Договоре, не может быть изменена в большую сторону в течение 20 дней, предшествующих дате начала поездки с момента подписания Договора. Клиент имеет право расторгнуть Договор в соответствии с п. 5.2 в случае увеличения стоимости поездки более чем на 10% от первоначальной, при условии, что он направит письменное уведомление в Агентство в течение 2 рабочих дней с момента получения сообщения об увеличении стоимости тура. Претензии не принимаются в отношении стоимости тура, установленной и прописанной в Договоре, а также в отношении стоимости отдельных элементов тура.


16. Страхование и гарантийный фонд

Услуги Агентства покрываются страховым полисом № 239454610 в соответствии со ст. 15/16 Законодательного указа № 111 от 17 марта 1995г. Если это не входит в стоимость тура, можно предусмотреть специальные дополнительные страховые полисы для расходов, связанных с отменой турпакета, несчастных случаев, утере багажа и репатриацией. В соответствии со ст. 21 Законодательного декрета от 17 марта 1995 г. в Президиуме Совета министров создается Гарантийный фонд, которым могут воспользоваться все пассажиры в случае несостоятельности или банкротства Агентства для возмещения стоимости тура и репатриации.


17. Исключительное право на судебный иск

Данный Договор регулируется итальянским законодательством. По любым спорам, которые могут возникнуть по настоящему Договору, следует обращаться в суд г. Неаполя. Обязательное предупреждение в соответствии со ст. 16 L. 269/98: «Итальянский закон предусматривает наказание в виде лишения свободы за преступления, связанные с проституцией и детской порнографией, даже если подобные преступления совершаются путешественниками за границей..

Политика конфиденциальности

Уведомляем Вас, что Законодательное Постановление № 196 от 30 июня 2003 года («Кодекс о защите персональных данных») предусматривает защиту лиц, их персональных данных и другой информации, связанной с обработкой персональных данных.
В соответствии с вышеупомянутым Постановлением обработка Ваших персональных данных будет основываться на принципах законности, открытости и прозрачности, а также на защите Вашей конфиденциальности и Ваших прав.
В соответствии со ст. 13 Законодательного Постановления № 196 от 30 июня 2003 года, мы предоставляем Вам следующую информацию:

1. Цели и методы обработки данных

Предоставляемые Вами персональные данные будут использоваться исключительно в целях оказания запрошенной услуги. В процессе работы может понадобиться:
— ввод Ваших персональных данных в информационные базы данных компании;
— предоставление необходимой информации о Вас нашим партнерам, выполняющим свою часть обязательств;
— ведение счетов;
— управление поступившими платежами;
— выполнение обязательств, предусмотренных гражданским и налоговым законодательством, нормативными актами, внутренними правилами туристического агентства;
— отправка рекламных материалов.

Обработка будет осуществляться с использованием или без использования электронных средств владельцем, руководителем и другими уполномоченными ответственными лицами, с соблюдением всех мер предосторожности, безопасности и конфиденциальности.

2. Необходимость сбора данных и последствия отказа от их предоставления

Предоставление Ваших персональных данных является обязательным для выполнения Ваших запросов и, в целом, соблюдения закона. Отказ от предоставления персональных данных делает оказание услуги невозможным.

3. Коммуникация и распространение данных

Ваши личные данные могут быть переданы:
— всем уполномоченным нами физическим и юридическим лицам, имеющим непосредственное отношение к реализации Вашего запроса;
— банкам для управления поступившими платежами;
— гостиницам, транспортным перевозчикам, компаниям, предлагающим помощь в выдаче виз, авиакомпаниям, железнодорожным перевозчикам, компаниям, занимающимся морскими перевозками, туроператорам и другим туристическим агентствам;
— консорциумам и страховым компаниям, а также субъектам, связанным с предоставлением туристических услуг;
— нашим сотрудникам и партнерам соответствующей специализации, имеющим специальное разрешение на обработку личных данных.

Для тех же целей, если необходимо, данные могут быть переданы в распоряжение физических и юридических лиц, предоставляющих туристические услуги за пределами территории Италии.
Собранные данные не подлежат распространению.

4. Права заинтересованной стороны

В любое время Вы можете реализовать Ваши права в соответствии со ст. 7 Законодательного Постановления № 196 от 30 июня 2003 года, который мы воспроизводим для Вашего удобства.

а). Заинтересованная сторона имеет право получить подтверждение наличия или отсутствия своих личных данных, даже если они еще нигде не зарегистрированы, в понятной форме.

б). Заинтересованная сторона имеет право получить разъяснение:
— о способе и источнике получения своих персональных данных;
— о целях и методах обработки;
— о последовательности действий, применяемых в случае их обработки с помощью электронных средств;
— о субъектах, которым могут передаваться личные данные, или которые могут узнать о них в качестве назначенного представителя на территории государства;

в). Заинтересованная сторона имеет право получить:
— возможность обновить и/или исправить введенные данные, а также отозвать согласие на их обработку;
— аннулирование, преобразование в анонимную форму или блокирование данных, обработанных с нарушением закона, в том числе тех, которые не должны храниться для целей, в которых они были собраны и впоследствии обработаны;

г). Заинтересованная сторона имеет право возражать, полностью или частично:
— на законных основаниях, даже если обработка ее персональных данных уместна в данном конкретном случае;
— при обработке персональных данных для проведения маркетинговых исследований.

Права и обязанности, упомянутые в Законодательном Постановлении № 196 от 30 июня 2003 года, осуществляются формально владельцем, управляющим, или другим уполномоченным лицом, которому предоставляется безотлагательная обратная связь. Запрос, адресованный владельцу или менеджеру, может быть отправлен заказным письмом, по факсу или посредством электронной почты.

Политика Cookies предназначена для иллюстрации типов и категорий файлов Cookies, целей и методов использования данных файлов, а также для предоставления пользователям рекомендаций относительно действий после отказа от их использования на этом Сайте или по удалению таких файлов.

Пользователь может выразить свое согласие на использование файлов Cookies, продолжая просмотр Сайта или выполняя действие прокрутки, нажав на одну из внутренних ссылок на страницах или согласившись с использованием Cookies, нажав подтверждение на информационном баннере, появляющемся при каждом первом доступе к Сайту, как того требует Постановление о защите персональных данных (№ 229 от 8 мая 2014г.).

Что такое Cookies?

Cookies -файлы представляют собой небольшие текстовые файлы, которые в момент посещения Сайта Пользователем загружаются на его компьютер и помогают обеспечить правильное функционирование всех систем Сайта. Эти файлы помогают отследить предпочтения Пользователя и его интересы, а также навигацию по сайту. Это позволяет собрать статистику посещений определенных страниц сайта и выявить не только вкусы самого Пользователя, но и определить растущий спрос на определенный продукт или услугу. На основании этой информации продавец решает, как сделать свои услуги и предложения максимально выгодными для покупателей. Ни для чего другого эти файлы больше не используются.

По итальянскому законодательству, мы обязаны запрашивать согласие Пользователя только для использования профилирующих файлов Cookies. Для использования технических Cookies такого согласия не требуется.

Технические файлы Cookies

Технические файлы Cookies необходимы для правильной навигации и анализа данных по количеству пользователей и их навигации по сайту.

Профилирующие файлы Cookies

Профилирующие Cookies управляются владельцем сайта. Они используются для маркетинговых целей. Для их загрузки необходимо согласие Пользователя, которое запрашивается при его самом первом заходе на Сайт путем взаимодействия с информационным баннером.

Сторонние файлы Cookies

Эти файлы управляются третьими сторонами. В нашем случае это технические Cookies файлы от Google Analytics, Facebook, Inc., и Instagram Corporation, установленные в соответствии с Законодательным декретом № 196/03 Агентством, управляющим Сайтом и имеющим статус контролера данных.

Google Analytics*
Мониторинг файлов Cookies для создания статистики использования Сайта. В Google Analytics используются Cookies файлы, которые не хранят личные данные, и хранятся на вашем компьютере, чтобы позволить Агентству проанализировать использование сайта. Чтобы предотвратить хранение вышеупомянутых файлов Cookies, Пользователь может выполнить процедуру, доступную по следующей ссылке: http://www.google.com/intl/it_ALL/analytics/learn/privacy.html
* Укомплектовано техническими куки-файлами в соответствии с предоставленной Гарантией от 08.05.2014 и соответствующих FAQ.

Социальная сеть Facebook и ее виджеты (Facebook, Inc.)
Кнопка «Нравится» и социальные виджеты Facebook — это услуги взаимодействия с социальной сетью Facebook, предоставляемые Facebook, Inc. Используемые персональные данные: Cookies и данные об использовании. Место обработки: США – Privacy Policy

Социальная сеть Instagram и ее виджеты (Instagram Corporation)
Кнопка «Нравится» и социальные виджеты Instagram — это услуги взаимодействия с социальной сетью Instagram, предоставляемые Instagram Corporation. Используемые персональные данные: Cookies и данные об использовании. Место обработки: США – Privacy Policy

Как выбрать/отменить выбор, дезактивировать, удалить или заблокировать файлы Cookies

На этом Сайте Вы можете выбрать/отменить выбор отдельных файлов Cookies с помощью описанных ниже способов. Вынуждены предупредить Вас, что при отказе от Cookies, мы не можем Вам гарантировать полную навигацию по всем страницам сайта.

Чтобы отключить, удалить или заблокировать файлы Cookies, Вы можете использовать настройки Вашего браузера:

Firefox:
Откройте Firefox;
Нажмите кнопку «Alt» на клавиатуре;
На панели инструментов в верхней части браузера выберите «Инструменты», а затем «Параметры»;
Затем выберите вкладку «Конфиденциальность»;
Перейдите в «Настройки истории», а затем в «Использовать персональные настройки»;
Отмените действие « Принимать файлы Cookies с сайтов» и сохраните Ваши предпочтения.

Internet Explorer:
Открыть Internet Explorer;
Выбрать «Инструменты», а затем «Свойства обозревателя»;
Выбрать вкладку «Конфиденциальность» и переместить ползунок на нужный Вам уровень конфиденциальности (вверх, чтобы заблокировать все файлы Cookies, вниз, чтобы разрешить их);
Нажать «ОК».

Google Chrome:
Открыть Google Chrome;
Нажать значок «Инструменты»;
Выбрать «Настройки», затем «Дополнительные настройки», и, наконец, «Настройки контента» в разделе «Конфиденциальность»;
Во вкладке «Куки» Вы можете отменить выбор файлов Cookies и сохранить настройки.

Safari:
Открыть Safari;
Выбрать «Настройки», а затем выбрать панель «Безопасность» в следующем диалоговом окне;
В разделе «Принимать куки» Вы можете указать, следует ли Safari сохранять файлы Cookies с веб-сайтов;
Для получения дополнительной информации нажмите кнопку «Справка» (с меткой вопроса).
Для получения дополнительной информации о файлах Cookies, которые хранятся на вашем компьютере, нажмите «Показать файлы Cookies»
Полезная информация о файлах Cookies и способах управления ими или их отключения, доступна по этой ссылке: http://www.allaboutcookies.org.

Узнать больше

Для получения дополнительной информации об использовании файлов Cookies Пользователь может напрямую связаться с Агентством по электронной почте по следующему адресу: info@hitaly.ru, а также для запроса полного списка лиц, ответственных за обработку данных.

Правила и условия последнее обновление: 2018-09-03T16:00:46+00:00 da admin
Загрузка

Подождите, пожалуйста